Resultaten

De meeste bedrijfsprocessen worden tegenwoordig ondersteund door IT-systemen, en dat maakt process mining direct toepasbaar omdat de benodigde gegevens al bestaan. Process mining brengt gegevens vanuit een procesperspectief in kaart. De resultaten zijn gebaseerd op feiten, visueel, en maken het mogelijk de werkelijke processen te verkennen op een geheel nieuw niveau van transparantie.

De klantreis verloopt langs verschillende kanalen: internet, mobiel, call centers, chat en direct contact met medewerkers. Het is de kunst om in deze crosschannelwereld de beloftes aan de klant, die het verschil maken, te kennen en waar te maken.

De auditor begint process mining als controlehulpmiddel te ontdekken. Process mining geeft inzicht, werkelijk inzicht; gebaseerd op feiten. En dat is wat ondernemers vooruit helpt. Het inbedden van process mining in de reguliere werkwijze van de auditor staat nog in de kinderschoenen.

Robots mogen zich in warme belangstelling verheugen. Dagelijks zijn er berichten over de opkomst van robotica in het nieuws. Robots bij Philips in Drachten, waar werk dat eerst was uitbesteed weer terug is in Nederland. Robots die dementerende bejaarden helpen bij het bewaken van hun dagelijkse ritme en medicatie. Robots die antwoord geven op de veelgestelde vragen van de klanten van een telecombedrijf. Deze en andere berichten zijn aanleiding genoeg om in dit themanummer aandacht te besteden aan robotica.