Resultaten

Toont 11 - 18 van de 18 resultaten.

Tevreden klanten in een digitale wereld

De klantreis verloopt langs verschillende kanalen: internet, mobiel, call centers, chat en direct contact met medewerkers. Het is de kunst om in deze crosschannelwereld de beloftes aan de klant, die het verschil maken, te kennen en waar te maken.

Kwaliteit en lifecyclemanagement van eventlogs

Problemen omtrent de kwaliteit van data en eventlogs kunnen worden opgelost door betere documentatie van ontwerp en aanpassingen, lifecyclemanagement van eventlogs, en door niet achteraf, maar al in de vooronderzoek-/ontwerpfase van systeemontwikkeling aandacht te besteden aan de registratie van procesgerelateerde data.

Process mining: leuk voor de liefhebber of noodzaak?

De auditor begint process mining als controlehulpmiddel te ontdekken. Process mining geeft inzicht, werkelijk inzicht; gebaseerd op feiten. En dat is wat ondernemers vooruit helpt. Het inbedden van process mining in de reguliere werkwijze van de auditor staat nog in de kinderschoenen.

Efficiëntere loopbaanbegeleiding

Door process mining-technieken werd op een doeltreffende en objectieve manier een belangrijk onderdeel van het loopbaanbegeleidingsproces nauwkeurig in kaart gebracht. Concrete inzichten op het vlak van gebruiksvriendelijkheid, effectiviteit en conversie kwamen naar voren.

Schatgraven in bouwprojecten

Met process mining kunnen bouworganisaties globale statistieken krijgen over de tijdsduur van cases, transacties en transactietypes en over de frequentie van berichttypes en transactietypes. Een heel bouwproject (VISI-archief) is hierbij een logbestand en een case is een keten van samenhangende transacties. Process mining biedt de mogelijkheid trends te ontdekken voor het complete project en vervolgens in te zoomen op individuele cases om knelpunten verder te analyseren.

Auditing en process mining

Jaarlijks moet de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) zich in het jaarverslag verantwoorden over de afgegeven beschikkingen en gedane uitgaven. Process mining kan de controlewerkzaamheden, die vereist zijn voor certificering bij de financiële verantwoording, drastisch verminderen. Een ander groot voordeel is dat het inzicht geeft in het verloop van de processtromen, en het dus ook voor efficiencydoeleinden gebruikt kan worden.

Cyber process mining

Process mining kan bij een cybersecurity-incident uiterst effectief en nuttig zijn. Doel is verdachte events succesvol te identificeren. Met process mining kan tevens gestructureerd de ‘wat/hoe/wanneer’ van incidenten onderzocht worden en zo sneller tot antwoorden op de vragen ‘wie/waarom’ komen.

Datascience en kennismanagement

In dit tweede artikel over datascience-competenties verschuiven we de focus van het beroepsveld naar geclusterde competenties binnen de vakdiscipline en leggen we de relatie met de competenties van de organisatie en het kennismanagement.

Pagina's



Niet gevonden? Vraag het de redactie!

Heeft u het antwoord op uw vraag niet gevonden, of bent u op zoek naar specifieke informatie? Laat het ons weten! Dan zorgen we ervoor dat deze content zo snel mogelijk wordt toegevoegd, of persoonlijk aan u wordt geleverd!

Stel uw vraag